微信客服电话人工客服服务时间固定吗?在什么时间拨打更好

发布日期:2019-9-30    发布人:xiaochen    阅读量:27

微信客服电话设有人工坐席,席位随着节假日、客户需求的变化而逐渐变化,由于腾讯内部对于人工坐席的席位和接听时间有一定的调整,所以不能一概而论,但一般来说均能够满足大群体的拨打需求,那么微信客服电话人工客服服务时间稳定吗?具体在哪个时段拨打更有利呢?


一、微信客服电话人工客服服务时间是否稳定


微信客服均设有轮值人员和值班人员,而且在线客服、电话客服等均与值班的客服经理时刻保持联络,有重大疑难问题可以保证密切沟通并获得实时的反馈,所以也对于微信人工客服的效率问题以及专业性的问题无需担忧,面对复杂的且过于专业的问题时由专人接听解答,旨在保障客户的权益和利益。


二、什么时间拨打最好


微信客服电话人工客服服务时间中若遇忙音,则要选择更换时段拨打,一般来说上午早9点拨打极为有利,此时人工服务坐席席位多,拨打电话的人较少,所以也可以顺畅接听,而在中午时分或下班晚高峰时段拨打的人数较多,难免会出现忙音等待等情况。


根据数据调查显示,微信客服电话人工客服服务时间当中,持续性忙音等待的情况极为极少发生,这也从侧面证明微信客服团队的数量之庞大,在解答时间更加专业,避免了浪费时间占用坐席,对于客户来说也要言简意赅的表达问题,事情解决后迅速挂断电话,避免影响其他人拨打。




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